Soporte analista service desk

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Service Desk para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos, asegurando la correcta atención, seguimiento y resolución de incidentes y requerimientos tecnológicos. La posición tendrá un rol clave en la continuidad operativa de los servicios de TI, manteniendo los estándares de calidad definidos por la compañía.

Principales responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos, resolviendo incidentes y requerimientos de TI.
• Gestionar, priorizar y dar seguimiento a tickets a través de la herramienta de gestión correspondiente.
• Administrar configuraciones básicas de hardware, software y equipos tecnológicos.
• Dar soporte a sistemas, periféricos y dispositivos (PCs, impresoras, cámaras, entre otros).
• Coordinar acciones con proveedores externos para la resolución de incidentes y tareas técnicas.
• Realizar la habilitación de equipos y brindar soporte en altas, cambios y bajas de usuarios.
• Documentar incidentes, soluciones y procedimientos operativos.
• Brindar soporte a nuevas instalaciones y aperturas de sedes.
• Mantener comunicación fluida con usuarios, proveedores y áreas internas.
• Colaborar en la mejora continua de los procesos de soporte y atención al usuario.

Requisitos

• Formación técnica o profesional en Sistemas, Informática, Tecnología o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en posiciones similares (Service Desk, Soporte TI).
• Conocimientos en soporte de hardware y software.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets.
• Buen manejo de herramientas Office.
• Disponibilidad para realizar viajes y flexibilidad horaria según necesidades operativas.

Competencias valoradas

• Orientación al servicio y al cliente interno.
• Organización y gestión de prioridades.
• Comunicación efectiva.
• Capacidad de resolución de problemas.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad para trabajar bajo presión.